디지털 소통 시대, 대면 대화의 중요성 재조명

노형석 기자

작성일 2026-07-10 08:00

디지털 기술의 발달로 이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어, 인스턴트 메신저 등 텍스트 기반 소통이 일상화되면서 대면 대화가 줄어들고 있다는 분석이 나왔다. 특히 2019년 발표된 한 연구는 전화 통화에 불안감을 느끼는 '음소거 세대(Generation Mute)'를 조명하며, 14세에서 24세 사이 응답자의 94%가 부모나 친한 친구에게도 문자를 선호한다고 밝혔다.

이러한 경향은 AI 챗봇의 확산으로 더욱 강화되고 있다. 챗봇은 질문에 대한 답변, 정보 습득, 업무 처리 등에서 빠르고 효율적이며 간결한 결과를 제공하지만, 그 과정에서 대화는 더욱 축소된다는 지적이다.

스페인에서 성장한 필자는 야외 활동과 놀이가 일상인 어린이들의 모습과 달리, 알고리즘에 의해 증폭되는 정치, 사회, 경제, 정체성 등에 대한 극심한 양극화 현상이 대면 대화에 대한 위험 부담감을 키우고 있다고 진단했다. 특히 사회와 교회에서 리더십 역할을 맡기 시작한 Z세대는 복잡한 문제에 대한 자신의 의견 표현이 관계를 해칠 수 있다는 우려와 함께, 디지털 소통을 통해 어색한 상황을 피하려는 경향을 보인다고 전했다.

필자는 이러한 현상이 가족 간의 합의 불발이나 지역 교회 내 의사 결정 지연 등으로 이어질 수 있다고 우려하며, "함께하는 것은 우리의 지혜를 자라게 하며, 대화에 참여하는 것은 우리를 직시하기 위해 성육신하신 하나님의 형상을 반영하는 것"이라고 강조했다. 또한 언론인들 역시 취재원과의 소통을 이메일이나 메시지로 축소하는 딜레마에 직면해 있다고 덧붙였다.